Assistance et Suivi

Un interlocuteur dédié
et toute une équipe à votre service

Chaque client 123CE est suivi par un Chargé de Clientèle, son interlocuteur privilégié au quotidien pour tous ses besoins.

Pour autant notre service de Hot Line est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption. 123CE propose également un Extranet client pour le suivi des échanges et des tickets d'incidents ou demandes d'évolution du logiciel. Cela vous assure une réelle réactivité mais également une traçabilité. A chaque clôture d'incident, vous avez la capacité d'accuser réception ou non mais aussi de noter notre intervention sur 3 critères :

Qualité de la réponse,

Qualité de l'intervenant et de la relation client,

Rapidité de la réponse apportée.

Votre Chargé de Clientèle assure également un suivi général de vos besoins et sera à même :

de vous présenter les nouveautés 123CE,

de vous conseiller vis-à-vis de l'utiilsation que vous faîtes de nos outils,

de vous proposer, le cas échéant, des formations ou modules complémentaires ,

de vous mettre en relation avec nos partenaires,

…

Nos Chargés de Clientèles sont responsabilisés sur la bonne utilisation d'123CE par leurs clients. Nous sommes soucieux de cela au quotidien.

Nos clients d'aujourd'hui font nos clients de demain !